B 级 · 强支持
Intercom Fin：逐项定义 outcome，并允许事后冲正
Fin 把结果拆成 resolution、procedure handoff、disqualification、qualification。客户确认或未再求助可构成 resolution；若后来回到同一对话继续求助，原计费会被扣回。结果不是口号，而是一组可执行的观察与冲正规则。
Evidence ledger · F-04
结果定价成立，靠的是计量与追责工程
首次登记 2026-07-19 · 到期 2029-07-19 · 下次复查 2026-10-19
当前预测 · 66%
四个必要接口：观察、归因、冲正、责任上限
到 2029-07，公开采用 outcome 定价的企业 AI 产品中，多数将集中在结果可机器观察、30 天内可确认、可冲正或争议处理、且供应商责任有明确上限的任务；否则更常采用 action、conversation、usage、seat 或混合计价。
一手公开证据
B 级 · 强支持
Zendesk：自动解决且未转人工，才算 successful outcome
Zendesk 按 automated resolution 计算 AI agent 用量，并明确要求客户请求被 AI 成功解决、没有升级到人工。客服具备短反馈和可观察的转人工事件，因此适合 outcome 计价。
B 级 · 边界/反证
Salesforce：广泛 agent 任务仍按 action、conversation 或 user
Agentforce 同时提供按 Flex Credits/action、conversation 和 user 计价。能执行动作不等于业务结果可归因；边界不清时，厂商仍会选择更容易计量的投入单位。
A 级 · 责任边界
Intercom：按结果收费，但不承担无限结果责任
服务条款排除多类间接、特殊及后果性损失；除列明例外外，一般责任上限为索赔前 12 个月客户已付或应付费用。结果计价与承担客户全部尾部损失，是两回事。
为什么从 60% 调到 66%
两家独立客服平台已经把 outcome 变成真实计费单位，Salesforce 提供了 action/conversation 的边界案例，合同又证明责任封顶。但样本仍集中于客服，不能据此宣称结果定价会跨行业普及。
强制更新条件
上调至少 10%
三个以上行业、十个以上公开合同都具备观察、确认、冲正与责任上限。
三个以上行业、十个以上公开合同都具备观察、确认、冲正与责任上限。
下调至少 10%
高责任、长反馈行业在缺少归因和封顶机制时，outcome 合同仍大规模普及且争议可控。
高责任、长反馈行业在缺少归因和封顶机制时，outcome 合同仍大规模普及且争议可控。
判断变更记录
2026-07-19 · v1.4 · 60% → 66%
把抽象的“边界清楚”改成四个可核合同接口：可观察事件、确认窗口、冲正/争议规则、责任上限；不再用少量客服案例外推所有行业。